Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du ticket de caisse ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter via info@retro-cl.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, accompagnée d'instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les articles renvoyés sans qu'un retour ait été préalablement demandé ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter via info@retro-cl.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Nous pourrons alors évaluer le problème et le résoudre pour vous.

Exceptions / articles ne pouvant pas être retournés
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que les denrées alimentaires, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles d'hygiène personnelle (les produits de beauté, par exemple). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Les articles soldés ou les bons cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.

Échange
La façon la plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et d'acheter le nouvel article séparément, une fois le retour accepté.

Droit de rétractation légal de 14 jours dans l'UE
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans devoir vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin d'un ticket de caisse ou d'une preuve d'achat.

Remboursement
Lorsque nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, nous vous en informerons et vous ferons savoir si le retour a été approuvé. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé dans les dix jours ouvrables via votre moyen de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et valide le remboursement.
Veuillez nous contacter via info@retro-cl.com s'il s'est écoulé plus de 15 jours ouvrables depuis que nous avons approuvé votre retour.